Empatia

In ceea ce priveste activitatea de conducere Daniel Goleman, sustine ca emotiile sunt molipsitoare, prin urmare, suntem deschisi / vulnerabili la influentele celorlalti, iar acest fenomen poate fi folosit de catre lideri in doua feluri: 1. Liderii pot influenta in mod pozitiv climatul emotional al organizatiei prin crearea unei situatii de rezonanta, in care membrii organizatiei sa lucreze la randament maxim sau 2. liderii pot influenta in mod negativ climatul emotional al organizatiei prin crearea unei situatii de disonanta, in care membrii organizatiei se vor simti frustrati si nu vir reusi sa lucreze la randament maxim.

Liderul este cel care are capacitatea maxima de a influenta emotiile tuturor membrilor grupului, emotii care duc la performanta daca synt canalizate catre entuziasm si la un randament scazut daca oamenilor li se trezeste ura, ranchiuna sau anxietatea.

Capacitatea empatica are un anumit potential psihofiziologic innascut dar care se dezvolta in procesul cunoasterii interpersonale si prin antrenare autodirijata.